French to Follow

Program: EO

Location: Remote (EST)

Who we’re looking for

Service Centre Advisor

Like WCG, you believe in the power of work to transform lives. As a Service Centre Advisor, you will work in a customer-focused role, managing centralized referrals, highlighting the benefits of Integrated Employment Services and achievements of program outcomes. This is a support role for our Service Provider Network, Jobseekers, Employers and Service System Manager team. The Service Centre Advisor role is integral to the success of the program, and better connecting people to the supports they need.

In addition to excellent customer service skills, this role will be required to document interactions and track & monitor activities, targets, and follow-ups. This role’s goal is to convert interested referrals into satisfied clients.

What you’ll do

• Provide a range of centralized support services to WCG and its Service Providers staff, Clients, employers, and other stakeholders (both inbound and outbound)
• Always deliver exceptional customer service
• Develop a strong understanding of WCG’s contract, guidelines, policies, and processes
• Effective use of WCG’s Case Management System and other systems and databases
• Maintains and improves quality results by adhering to standards and guidelines, recommending improved procedures
• Filing, mailing and other administrative tasks
• Contact Client referrals received from external partners and ensure all service standards are achieved
• Provide support to resolve Client complaints, disputed referrals and any other areas related to Client referrals
• Support with development of new tools and resources, as Subject Matter Experts, and continual improvement initiatives

What you bring

• Strong customer service skills and ability to overcome objections
• Proficient in MS Excel and Word
• Able to maintain composure during difficult and high-pressure situations
• Development of enhanced tools & resources (EO Works, Case Management System)
• Ability to think outside the box
• Ability to pivot and lead change management

What we offer

• Competitive salary
• Comprehensive and flexible health and dental benefits
• Ongoing learning and development opportunities
• Generous time off policy to encourage work/life balance
• A diverse and inclusive workplace with a track record of high employee engagement and teamwork

For complete job requirements, see the full Job Description here.

WCG is strengthened by diversity. We are committed to achieving a workplace that is equitable and representative of Canada’s diverse population. We actively work to attract, develop, and retain employees from diverse and equity-deserving backgrounds who have exceptional ability and the desire to make a difference. We continuously strive to support individual needs and differences in a work environment that is built on inclusivity and respect for everyone.

WCG is committed to providing an accessible, barrier free recruitment and selection process. If contacted for an employment opportunity, please advise us if you require accommodation in advance of any part of the recruitment and selection process.

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Programme : EO

Lieu : Télétravail (HNE)

Qui recherchons-nous?

Conseiller du Centre de services

Tout comme WCG, vous croyez en la puissance du travail pour changer des vies. En tant que conseiller du Centre de services, vous travaillerez dans un rôle axé sur le client, en gérant les recommandations centralisées ainsi qu’en soulignant les avantages des services d’emploi intégrés et l’obtention de résultats du programme. Le titulaire de ce poste devra soutenir notre réseau de fournisseurs de services, les chercheurs d’emploi, les employeurs et l’équipe de gestionnaires de système de services. En outre, le conseiller du Centre de services fait partie intégrante de la réussite du programme, car il permet de mieux mettre les gens en contact avec le soutien dont ils ont besoin.

En plus de ses excellentes compétences en service à la clientèle, le titulaire de ce poste devra documenter les interactions ainsi qu’enregistrer et surveiller les activités, les cibles et les suivis. Il devra également convertir les recommandations intéressées en clients satisfaits.

Vos tâches

• Fournir une gamme de services de soutien centralisés à WCG ainsi qu’au personnel des fournisseurs de services, aux clients, aux employeurs et aux autres intervenants (internes et externes).
• Toujours offrir un service à la clientèle exceptionnel.
• Acquérir une solide compréhension des contrats, des lignes directrices, des politiques et des processus de WCG.
• Utiliser efficacement le système de gestion des cas de WCG ainsi que d’autres systèmes et bases de données.
• Maintenir et améliorer la qualité des résultats en respectant les normes et les lignes directrices ainsi qu’en suggérant des améliorations aux procédures.
• Effectuer le classement, l’envoi par la poste et d’autres tâches administratives.
• Communiquer avec les clients recommandés par des partenaires externes et s’assurer que toutes les normes de service sont respectées.
• Offrir du soutien pour résoudre les plaintes des clients, les recommandations contestées et tout autre aspect lié aux services d’aiguillage.
• Élaborer de nouveaux outils et de nouvelles ressources, en tant qu’experts techniques, ainsi que soutenir les initiatives d’amélioration continue.

Votre expérience

• Solides compétences en matière de service à la clientèle et capacité à contrer les objections.
• Maîtrise de Microsoft Excel et Word.
• Capacité de garder son sang-froid dans les situations difficiles et très stressantes.
• Capacité d’élaborer des outils et des ressources améliorés (Ontario au travail et système de gestion des cas).
• Capacité à sortir des sentiers battus.
• Capacité à s’adapter et à diriger la gestion du changement.

Ce que nous offrons

• Salaire concurrentiel.
• Régime d’assurance maladie et dentaire complet et flexible.
• Occasions d’apprentissage et de développement en continu.
• Politique généreuse de congé pour encourager l’équilibre travail et vie personnelle.
• Milieu de travail diversifié et inclusif, où la motivation des employés est élevée et le travail d’équipe au premier plan.

Comment postuler

Pour présenter votre demande, veuillez vous rendre à la page de carrières ici : https://www.wcgservices.com/about-us/careers-at-wcg/

Pour connaître toutes les exigences liées au poste, consulter la description d’emploi complète ici.

La diversité renforce WCG. Nous nous engageons à instaurer un milieu de travail équitable et représentatif de la diversité de la population canadienne. Nous travaillons activement à attirer, à perfectionner et à retenir des employés d’origines diverses et dignes d’équité qui détiennent des capacités exceptionnelles et veulent faire la différence. Nous cherchons sans cesse à soutenir les différences et les besoins individuels au sein d’un environnement de travail qui est fondé sur l’inclusivité et le respect de tous.

WCG s’engage à fournir un processus de recrutement et de sélection accessible et sans obstacle. Si quelqu’un communique avec vous concernant une occasion de carrière, veuillez nous avertir si vous avez besoin d’une mesure d’adaptation pour une partie du processus de recrutement et de sélection.

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