Résumé

L'équipe Service opérationnels d’affaires gère des interactions clients critiques à travers de multiples unités d’affaire: service clients résidentiels et petites entreprises, support technique, recouvrement et vente pour Bell Canada, Bell Mobilité, MTS et Bell Aliant. L’équipe services partagés joue un rôle essentiel dans l'écosystème de l'expérience client en aidant à la création de processus, de la formation et des communications, la gestion des effectifs, la RVI, le développement d’outils, la compensation et la création de rapports. Ce poste a pour but de soutenir l’équipe de gouvernance et de la porte d’entrée de l`équipe Services partagés.

Relevant du gestionnaire principal, processus d’affaires, le candidat retenu dirigera une équipe virtuelle de spécialistes avec des fonctions diverses. Ils seront le point de contact centralisé pour les demandeurs externes et internes souhaitant engager les équipes des services partagés. Ils seront responsables de concevoir et de soutenir un modèle d'admission unique, de s'assurer qu'aucune équipe ne manque aux initiatives clés et que toutes les équipes travaillent sur des priorités communes.

Le candidat idéal a une expérience de travail dans le secteur des télécommunications, en particulier avec les groupes opérationnels. Autonome, il est prêt à apprendre et évoluer avec l'entreprise. Il a une passion pour l'amélioration continue et l'innovation.

Principales responsabilités

• Développer et maintenir des partenariats virtuels avec divers contacts à tous les niveaux de gestion dans plusieurs secteurs d'activité pour concevoir conjointement un processus consolidé à travers les opérations client
• Gérer le processus d'admission (point de contact centralisé) pour les demandeurs externes et internes
• Engager les équipes appropriées et assigner les bonnes ressources
• Assurer un ensemble commun de priorités entre les équipes inter-fonctionnelles
• Fournir des rapports et des informations sur le statut global du projet, l'efficacité et les résultats via des tableaux de bord
• Identifier et communiquer les problèmes de capacité, de délais ou de conformité

Qualifications essentielles

• Capacité à extraire et manipuler des données brutes à partir de diverses sources et outils, d'interpréter les résultats et de faire des recommandations
• Solides compétences en organisation, planification et gestion du temps avec la capacité de prendre des décisions et de prioriser le travail
• Capacité éprouvée à gérer des relations d'affaires fructueuses avec des pairs dans divers départements et à différents niveaux de gestion
• Capacité éprouvée à développer et à influencer les autres pour mettre en œuvre des solutions créatives pour des problèmes commerciaux complexes
• Axée sur les résultats
• Travailler de manière autonome et au sein d'une équipe virtuelle
• Être capable de gérer la pression, de gérer simultanément différents projets et de respecter des délais stricts
• Prendre des initiatives, fournir des recommandations et mettre en place des processus d'amélioration
• Maîtriser Word, Excel, Outlook et les applications Web
  
  LI-ST1

Qualifications souhaitées

• Expérience antérieure avec un logiciel de gestion de flux de travail ou de projet (par exemple : Jira, Asana)
• Expérience en gestion de projet ou en gestion de porte d'entrée
• Compréhension du processus de livraison de projets aux sein des services opérationnels
• Expérience dans le soutien des fonctions de services partagés et une connaissance de la structure organisationnelle
• Connaissance des processus, des outils et des mesures des mesures de performance des centres d’appel
• Avoir de solides compétences en communication écrite et verbale, en français et en anglais

Exigences supplémentaires